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如何合理安排会员的增值服务(金点子第八期)

做好会员增值服务连续性

有些品牌在增值服务中想了很多新奇点子,如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等,但是很多活动没有全盘计划,经常被临时通知,让大家会员感觉不到系统性,没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。大家之所以进行会员制,就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会,让大家的品牌不断在他脑中加深记忆,让他们对大家的活动和品牌产生习惯和依赖。所以大家常规的活动模块和举办时间应该是固定的,会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员,让会员能感受到大家全年丰富的增值活动,提前感受收获感、增强希望值和忠诚度(当然偶尔可设计1-2次惊喜,让会员感觉意外)。主题活动在设计中应该是环环相扣的,让会员参加本次活动就应该对下次活动产生希望。大家虽然是增值服务,当然在部分活动中也会有润物细无声的销售,不过如果是纯答谢会,就不要太功利,否则事得其反。


让会员活动参与性更强

会员活动不是表演秀,是一种情感体验和升华的营销,所以活动要注重参与性,有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台,大家的责任就是搭建和维护这个平台。


让会员的增值更量化

会员的增值活动不仅仅要做,更重要的要让增值量化,从而产生消费攀登,比如大家很多人超市有会员卡,但是很少去刷,更别说积分多少,因为在会员心目中,这个积分返还太远,也太虚,不知道会是什么,心中没有概念,就如现金100的5%和现金5元,一定是后者更让顾客感觉直接。所以大家应该将大家的增值服务定期量化给会员,如通过大家澳门新葡亰网址会员管理系统运营分析-运营报表-会员消费报表功能查看并统计出某个顾客平均每星期消费500 元,大家再通过澳门新葡亰网址短信营销功能短信提醒会员:尊重的***会员,您好,感谢您对大家一直以来的厚爱,温馨提示:您目前每个星期平均消费500元,现积分***,如继续常规消费,一年将获得积分***,年底直接换取价值200元物品一个(产品任意选择),如果每个星期消费800元,一年获得积分*****,年底直接诶换取价值500元物品一个(产品任意选择),祝愿你购物愉快!”大家的会员收到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢。


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